1) Identificación

puntoentrega.cl es una tienda online que comercializa y despacha productos dentro de Chile mediante logística propia.

2) Precios e impuestos

• Todos los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo indicación en contrario.

• Los precios y condiciones pueden variar sin previo aviso; rigen los que veas confirmados en tu pedido pagado.

• En caso de error evidente de publicación (precio nulo/irrisorio), la tienda podrá anular la orden y restituir lo pagado.

3) Disponibilidad de productos

• La disponibilidad mostrada es referencial hasta validar stock y pago.

• Si no hay stock tras el pago, ofreceremos cambio, nota de crédito o devolución del monto del producto sin stock.

4) Proceso de compra

1. Agrega productos al carrito.

2. Ingresa datos de contacto/facturación y elige método de envío.

3. Revisa y confirma el pedido.

4. Procesamos una vez validado el pago y el stock.

Los plazos de despacho corren desde la confirmación de pago (ver “Políticas de Envío”).

5) Medios de pago

5.1 Payland (payland.cl)

• Pago en el entorno seguro de Payland. La tienda no almacena datos bancarios ni de tarjetas.

• El pedido puede quedar pendiente hasta que Payland confirme la transacción; si no se confirma, el pedido puede caducar.

5.2 Transferencia bancaria directa

• Al elegir transferencia, verás los datos de cuenta en el checkout y/o en el correo de confirmación del pedido.

• Debes transferir el total exacto e indicar en el asunto/comentario: N.º de pedido y nombre.

• Envía el comprobante a ventas@puntoentrega.cl u hola@puntoentrega.cl.

• La orden se mantiene “en espera” hasta acreditar fondos.

• Reserva de stock: mantenemos tu reserva hasta 24 horas; si no se acredita el pago en ese plazo, la orden puede anularse automáticamente y el stock volver a disponibilidad.

• La validación se realiza en horario hábil. Los plazos de despacho cuentan desde la confirmación del abono.

6) Confirmación y validaciones

• Podemos realizar validaciones adicionales (identidad, datos de contacto, dirección).

• Si detectamos inconsistencias o riesgo de fraude, podremos rechazar/anular la compra y reembolsar el pago (si aplica).

7) Comprobantes y facturación

• Emitimos boleta o factura con los datos ingresados por el cliente.

• Verifica que estén correctos antes de pagar; cambios posteriores pueden no ser posibles.

8) Anulaciones y cancelaciones

• Puedes solicitar anulación antes de que el pedido entre a proceso de preparación.

• Si ya está en preparación o despachado, aplican las reglas de devoluciones/cambios y los costos de retorno (si corresponden).

9) Cambios, devoluciones y garantías

• Si el producto presenta falla o no corresponde a lo comprado, contáctanos dentro de plazos razonables con fotos y N.º de pedido.

• Podremos ofrecer reposición, cambio, nota de crédito o devolución según evaluación del caso.

• Productos abiertos/instalados/consumibles pueden requerir revisión adicional y condiciones especiales.

• Conserva empaque y accesorios para gestionar cambios o devoluciones.

10) Promociones y cupones

• Los cupones son personales, no acumulables y aplican a los productos/fechas definidos.

• Si una orden con cupón se anula, el cupón puede considerarse utilizado (según condiciones de la promo).

11) Prevención de fraude y seguridad

• Realizamos controles antifraude. Compras que incumplan políticas de seguridad podrán rechazarse y reembolsarse (si procede).

• No solicitamos claves ni datos sensibles por correo/WhatsApp. Ante dudas, contáctanos por los canales oficiales.

12) Menores de edad

• Las compras deben ser realizadas por mayores de 18 años o con autorización de su representante legal.

13) Modificaciones de estas políticas

• Podemos actualizar estas políticas; la versión vigente es la publicada en el sitio con su fecha de actualización.

14) Soporte

• Para ayuda sobre tu compra, escribe a ventas@puntoentrega.cl o hola@puntoentrega.cl, o llama al +56 9 3193 7409 indicando tu N.º de pedido.