1) Cobertura y modalidad

• Despacho propio: Todos los envíos son gestionados directamente por nuestro equipo logístico. No utilizamos couriers externos (p. ej., Starken, Chilexpress o Bluexpress).

• Ámbito: Realizamos entregas dentro de Chile, en comunas y zonas con cobertura operativa.

• Si tu dirección no aparece disponible al calcular el envío en el checkout, contáctanos para coordinar alternativas.

2) Cálculo y tarifas

• Los costos de envío son definidos por la tienda y pueden variar según comuna, distancia, accesibilidad, volumen/peso y ventanas de entrega.

• La tarifa aplicable se muestra en el carrito y/o checkout una vez ingresada la dirección.

• Los valores pueden modificarse sin previo aviso; el precio vigente es el que veas confirmado en tu orden pagada.

3) Preparación y plazos

• Procesamiento: 24–48 horas hábiles desde la confirmación de pago (no desde la creación del pedido).

• Entrega estimada:

  • Región Metropolitana: usualmente entre 1 y 3 días hábiles posteriores al procesamiento.

  • Otras zonas con cobertura: 2 a 7 días hábiles, según distancia y frecuencia de ruta.

• Los plazos son estimaciones y pueden variar por condiciones climáticas, cortes de ruta, eventos de fuerza mayor, alta demanda u otras contingencias.

4) Coordinación de entrega

• Nuestro equipo puede contactarte para confirmar franja horaria y detalles de acceso (edificios, estacionamiento, conserjería).

• Si no te encuentras en el domicilio, podemos reprogramar una vez. Reprogramaciones adicionales pueden tener costo extra.

5) Intentos de entrega y direcciones

• Se realizan hasta 2 intentos de entrega por pedido. Si ambos fallan por causas ajenas a la tienda (domicilio cerrado, dirección errónea, no respuesta), el pedido puede:

  • a) Ser reprogramado con costo adicional, o

  • b) Ser devuelto a bodega; podrás solicitar reenvío (pagando el nuevo envío) o retiro en nuestra dirección.

• Asegúrate de ingresar dirección completa y referencia exacta. Cambios de dirección post-pago pueden no ser posibles o generar costos.

6) Recepción y verificación

• Al recibir, revisa el estado de los productos antes de firmar/confirmar la entrega.

• Si detectas daño visible en el embalaje o faltantes, regístralo con fotos y repórtalo dentro de las 24 horas a ventas@puntoentrega.cl u hola@puntoentrega.cl indicando nº de pedido.

• Una vez aceptada la entrega sin observaciones, se entiende conforme.

7) Productos voluminosos o frágiles

• Ítems pesados/voluminosos o frágiles pueden requerir coordinación especial, costo diferenciado, y entrega a nivel de acera/entrada. Subidas a pisos, armado o instalaciones no están incluidos, salvo que se indique expresamente.

8) Retiro en puntoentrega (opcional, previa coordinación)

• Puedes retirar tu pedido en Av. Las Parcelas 7950, Peñalolén previa confirmación por correo/WhatsApp de que el pedido está listo para retiro.

• Para agilizar, presenta el nº de pedido y tu cédula. Los retiros deben realizarse en el horario informado por nuestro equipo.

9) Pedidos con múltiples artículos

• Para optimizar tiempos, podemos unificar o parcializar entregas según disponibilidad. Te informaremos si aplica.

10) Facturación y comprobantes

• La boleta/factura se emite con los datos ingresados durante la compra. Verifica que estén correctos antes de pagar.

11) Contingencias y fuerza mayor

• En casos de fuerza mayor (eventos climáticos, cortes de suministro, protestas, etc.), los plazos de entrega podrán extenderse. Te mantendremos informado del nuevo estado.

12) Soporte y ayuda

• Para cualquier consulta sobre tu envío, escríbenos a ventas@puntoentrega.cl o hola@puntoentrega.cl, o contáctanos al +56 9 3193 7409 con tu nº de pedido.